Support

Här hittar du några vanliga frågor och svaren på dessa. Har du ytterligare frågor går det naturligtvis bra att kontakta oss så hjälper vi till.

Fråga:
Kan jag logga in hemifrån?
Svar:
Ja, du kan logga in från vilken dator som helst med ditt användarnamn och lösenord.

Fråga:
Varför hör jag inget på filmen?
Svar:
Kontrollera att dina ljudinställningar är rätt. Klicka på ljud-ikonen i filmens fönster.
Du kan också kontrollera om ljudet är avstängt på datorn genom att klicka på ljud-ikonen i aktivitetsfältet.

Fråga:
Jag har fastnat med en uppgift. Hur gör jag?
Svar:
Du kan få hjälp på fliken Miniguide. Välj en åtgärd från listan.
På fliken Steg för steg hittar du mer hjälp i en stegvis beskrivning av de åtgärder som ska utföras för att lösa uppgiften.

Fråga:
Vilka är de teknikmässiga minimikraven för kurserna och filmerna i iLoveOffice?
Svar:
Minimikraven är att du har Windows XP, webbläsaren Internet Explorer 6.0 och en skärmupplösning på 1024 x 768 pixlar.

Fråga:
Jag har problem med att få datorn att spela kurserna. Hur gör jag?
Svar:
De flesta av de problem vi möter löses genom att webbläsarens cacheminne rensas.

Så rensar du cacheminnet:
Klicka på Verktyg på menyraden för Internet Explorer.
Klicka på Internet-alternativ.
Klicka på fliken Allmänt.
Klicka på knappen Ta bort filer i avsnittet Tillfälliga Internet-filer.
Om du fortfarande har problem upprepar du stegen ovan och startar om datorn.

Ställ in cachen för att uppdatera varje gång en webbplats besöks. Det kan vara nödvändigt att återställa de avancerade inställningarna för webbläsaren, men kontakta din lokala IT-support innan du gör detta om du tillhör ett företagsnätverk.

Fråga: (gäller Internet Explorer 8 och Office 2003 (och äldre kurser)).
I Internet Explorer 8 förhindras standardanimationer i Office 2003-e-learningkurser från att spela ordentligt. Vad ska jag göra?
Svar:
Öppna menyn Verktyg i Internet Explorer 8 och välj Internet-alternativ.
Gå till Säkerhetsinställningar och klicka på Anpassad nivå.
Hitta Visa video och animering på en webbsida som inte använder en extern mediaspelare i nytt fönster och bläddra till punkten Aktivera.
Stäng fönstren genom att klicka på OK. Nu ska animationer i äldre kurser fungera.

Lycka till!

Bonnier Business Publishing AB - 113 90 Stockholm - Tel: 08-736 31 77 - E-post: info@bonnierelearning.se